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IHK-Lehrgänge / Kursdetails

Vorbereitung auf die Externenprüfung: Kaufmann/frau für Dialogmarketing IHK

Kurs-Nr. 1917EPDM01
Kursstart Mittwoch, 05.06.2019, 08:00 Uhr
Kursdauer 05.06.2019 - 22.11.2019
24 Wochen  (1008 Unterrichtseinheiten)

Beschreibung und Nutzen

Kaufleute für Dialogmarketing verkaufen Dienstleistungen im Bereich des Direkt- bzw. Telemarketings. Sie stellen Kapazitäten bereit, organisieren den Kundendialog und kontrollieren den Erfolg von Maßnahmen des Dialogmarketings. Sie steuern Aufträge, die für Unternehmen von Service-, Call- oder Contact-Centern durchgeführt werden. Ebenfalls konzipieren Kaufleute für Dialogmarketing Kampagnen und Projekte, planen, organisieren und kontrollieren deren Abläufe. Auch das erforderliche Personal wählen sie aus und unterweisen es. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten und Verträge abzuschließen. Daneben bearbeiten sie Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und sind in Vertrieb und Marketing tätig. Die Kundengewinnung, -betreuung und -bindung fallen ebenfalls in ihren Aufgabenbereich. Sie beraten Kunden z. B. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing und bieten ihnen kundenspezifische Problemlösungen an.

Themenübersicht und Schulungsinhalte:

In dem Vorbereitungskurs der TASys-Akademie auf die Externenprüfung Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (IHK) vermitteln wir Ihnen ausschließlich den prüfungsrelevanten Stoff, der sich aus der Ausbildungsordnung und dem Ausbildungsrahmenplan ergibt.

Wiederholung typischer Inhalte berufsspezischer Prüfungsbereiche

Aus folgenden Themenfeldern leiten wir modular typische, prüfungsrelevante Schulungsinhalte ab:

  • Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
  • Kommunikation und Kooperation
  • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
  • Kosten- und Leistungsrechung
  • Betriebliche Prozessorganisation
  • Projektmanagement
  • Qualitätssicherung und Auftragsdurchführung
  • Marketing und Vertrieb
  • Dialogprozesse
  • Kundengewinnung, -betreuung und -bindung

Wirtschafts- und Sozialprozesse

Wiederholung übergreifender Inhalte aus den Bereichen Grundlagen des Wirtschaftens und des Arbeits- und Sozialrechts, Berufsbildung, allgemeine Wirtschaftslehre, Wirtschaftsordnung und Wirtschaftspolitik, Personalwirtschaft, kaufmännischer Zahlungsverkehr, Finanzierung und Investition sowie Marketing

Berufsbezogene Mathematik und kaufmännisches Rechnen

Wiederholung berufsspezifischer mathematischer Grundlagen

Simulation und Nachbereitung von Prüfungssituationen

In simulierten Prüfungssituationen gehen wir typische Prüfungsabläufe (schriftlich/mündlich) durch und helfen Ihnen somit rechtzeitig, Ihr Stresslevel in der tatsächlichen IHK Prüfung so niedrig wie möglich zu halten.

Zielgruppe/Einsatzmöglichkeiten:

Personen, die eine berufliche Tätigkeit als Kaufmann/frau für Dialogmarketing anstreben und eine entsprechende Berufspraxis aufweisen können. Der Kurs richtet sich an Personen mit Berufserfahung, die im Rahmen einer Externenprüfung einen anerkannten Berufsabschluss nachholen möchten.

Kaufleute für Dialogmarketing finden Beschäftigung

  • in Call-Centern
  • in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche

Voraussetzungen:

Dieser Vorbereitungskurs wird unabhängig von der Anmeldung zur IHK-Prüfung angeboten. Über die Zulassung zur Prüfung entscheidet die zuständige Stelle (IHK), bei der Sie sich selbstständig zur Prüfung anmelden. In der Regel ist zur Prüfung zuzulassen, wer einschlägige Berufserfahrungen nachweisen kann (mindestens das 1,5-fache der regulären Ausbildungszeit in berufsspezifischer Praxis, d.h. mind. 4,5 Jahre Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld des Berufes. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig bei Ihrer zuständigen Stelle (IHK).

Methodik/Unterrichtsform:

Sie lernen - gemeinsam mit anderen Schulungsteilnehmern - unter Einsatz moderner Unterrichtsmethoden. Dazu gehören, je nach Thema, der Live-Unterricht in einem Klassenraum unserer Virtuellen Online Akademie genauso wie Projektarbeit, die Erstellung und Präsentation eigener Arbeitsergebnisse und das Studium von Fachliteratur. Während der gesamten Weiterbildung steht Ihnen ein moderner PC-Arbeitsplatz zur Verfügung.

Unterrichtszeiten:

Mo - Do: 08:00 - 16:15 Uhr

Fr: 08:00 - 13:00 Uhr

Vollzeit

Dozent/Trainer:

Unsere Dozenten haben in ihren jeweiligen Sachgebieten mehrjährige Erfahrung in der freien Wirtschaft gesammelt und sind alle versiert in den unterschiedlichsten Schulungsmethoden.

Abschluss:

Trägerzertifikat und Zertifikat der Industrie- und Handelskammer (IHK) nach bestandener IHK-Prüfung (separate Anmeldung)

Fördermöglichkeiten:

Über Bildungsgutschein (Bigu), Akitvierungs- und Vermittlungsgutschein (AVGS), den Berufsförderungsdienst der Bundeswehr, Bildungschecks, Transfergesellschaften, den Europäischer Sozialfonds für Deutschland (ESF), das Programm WeGebAu.